O avanço da nuvem das cinzas do vulcão chileno sobre o Estado levou companhias a cancelarem seus voos até esta sexta-feira, quando a condição meteorológica está sendo reavaliada. Veja a situação de cada empresa, as orientações aos passageiros e as formas de contato.

Gol

- Situação: A companhia Gol informou que restabelecerá, a partir das 16h, as operações em Porto Alegre e Caxias do Sul, no Rio Grande do Sul, e Chapecó, em Santa Catarina. Pela manhã, a empresa já havia confirmado decolagens para Florianópolis, Navegantes e Joinville, no Estado catarinense.

A companhia ainda observa a situação nos países vizinhos e aguarda a autorização das autoridades locais para retomar voos de e para Buenos Aires (Argentina) e Montevidéu (Uruguai).

- Orientação: clientes de voos cancelados devem entrar em contato com a companhia. A Gol também está ligando para os clientes para oferecer remarcações, sem custo. Aos clientes que estão em trânsito, a companhia vai oferecer opções de acomodação na cidade, de acordo com a portaria 141 da Anac. O passageiro pode optar entre ficar com crédito para novas viagens ou pelo reembolso integral, embora ainda não estabeleça prazo para o ressarcimento.

- Contato: 0300 115 2121 (custo de ligação local) - a empresa ressalta que o cliente receberá a ligação da companhia.

TAM

- Situação: Em nota divulgada às 14h30min, a TAM confirmou que restabeleceu os voos de e para Porto Alegre (RS) e Florianópolis (SC), porém informou que avalia constantemente as condições de voo nestas rotas. Até as 14h30min, continuavam cancelados os voos de e para os aeroportos de Buenos Aires (Argentina) e Montevidéu (Uruguai), ainda sem previsão de restabelecimento.

- Orientação: os passageiros serão reacomodados nas próximas opções de voos disponíveis, após a normalização da situação, isentos de taxa de remarcação. Os clientes devem ligar para a Central de Atendimento da TAM antes de se dirigirem ao aeroporto.

- Contato: 4002-5700 (capitais) e 0800-570-5700 (demais localidades).

Azul

- Situação: Ao informar no final da manhã desta sexta-feira que decidiu manter a suspensão das atividades no Salgado Filho, na Capital, e estender a medida para os demais aeroportos da Região Sul, a companhia Azul divulgou a lista dos 23 voos de hoje cancelados. Até o final da manhã, a empresa interrompeu as atividades até as 15h, quando uma nova avaliação será realizada.

- Orientação/procedimentos: o voo deve ser remarcado, ou o cliente será reembolsado — o cliente receberá um voucher da companhia ou devolução imediata do dinheiro. Segundo regulamentação da Anac, todas as empresas aéreas devem providenciar hospedagem. A Azul seguirá a determinação.

- Contato: AzulCenter, no telefone 4003-1118 ou no site www.voeazul.com.br


Webjet

- Situação: A Webjet informou que seus voos seguem suspensos no Salgado Filho pelo menos até as 18h. Uma nova avaliação deve ser feita neste horário.

- Orientação/procedimentos: entrar em contato com a companhia para saber informações sobre remarcação e confirmar os voos previstos para sexta-feira não cancelados até a noite desta quinta-feira.

- Contato: 0800 723 1234 (de todos os lugares do Brasil)


Acompanhe, pelo twitter @aeroportos_zh, a situação dos voos AO VIVO:
Se você acessa via iPad, abra a caixa de diálogo do cover it live e pressione a tela com dois dedos na mesma direção para baixo para acessar os posts anteriores.

Conheça o vulcão chileno Puyehue: